¿Cómo hacer una solicitud?
Si necesitas realizar un cambio, devolución o enviar una PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia), puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: [email protected]
No utilizamos formularios. Todas las solicitudes se gestionan directamente por estos medios.
Cambios y devoluciones
Antes de hacer una solicitud, ten en cuenta lo siguiente:
- Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos que no hayan sido usados, estén en perfecto estado y con etiquetas originales.
- No realizamos reparaciones.
- Los productos en descuento o promoción no tienen cambio.
- Por razones de higiene, los trajes de baño y ropa interior solo se pueden cambiar si conservan el protector higiénico.
- Las compras realizadas en ferias o eventos presenciales no tienen cambio en la tienda online.
- Los cambios se hacen por el valor pagado en la compra.
¿Cuándo puedes hacer una devolución?
- Recibiste un producto equivocado.
- Te arrepentiste de la compra y el producto no ha sido usado.
Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes el pedido para solicitar la devolución. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso correspondiente. Este proceso puede tardar hasta 30 días hábiles.</p